Montu ofrece un beneficio exclusivo de reembolso para clientes con plan activo cuando los creadores incumplen sus compromisos. Montu es una plataforma tecnológica que conecta marcas con creadores y aunque no se responsabiliza por terceros, busca proteger tu inversión.
🎁 ¿En qué consiste este beneficio?
Si un creador no cumple con lo establecido en una Orden de Trabajo aceptada, Montu permite recuperar el monto pagado o el valor del canje como créditos en tu billetera para futuras campañas.
📲 ¿Cómo solicitarlo?
Primero debes cancelar la Orden de Trabajo desde la plataforma.
Al cancelar, se abrirá un modal solicitando el motivo. Con plan activo, el fee del creador se reembolsa automáticamente a tu billetera.
Para solicitar reembolso de productos enviados como canje, abre un ticket en el chat de ayuda incluyendo:
- Nombre del creador involucrado
- Campaña asociada
- Detalle de productos y costos
El equipo revisará y contactará con una resolución.
✅ ¿Cuándo aplica este beneficio?
El beneficio aplica cuando se cumplen estas condiciones:
- Tu cuenta tiene un plan activo en Montu
- La solicitud relaciona una Orden de Trabajo aceptada por el creador
- La solicitud se realiza dentro de 15 días desde la fecha de entrega definida
⚖️ Evaluación y aprobación
Montu se reserva el derecho de aprobar o rechazar estas solicitudes según los antecedentes presentados. Cada caso se evalúa individualmente.